Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online por consumidores ubicados en la Unión Europea, de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a: minilumy@startmail.com indicando:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Producto(s) que desea devolver

• Fecha de recepción del pedido

Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin signos de manipulación y en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas y documentación incluida.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños o manipulación que excedan lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

3. Productos excluidos del derecho de devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, conforme a la legislación europea. Entre ellos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado.

• Productos digitales descargables una vez iniciada la descarga o acceso.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Estas exclusiones se indicarán claramente en la ficha de producto cuando corresponda.

4. Plazo para solicitar devoluciones

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos un plazo ampliado de hasta 90 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución voluntaria.

Las devoluciones realizadas fuera del plazo legal de 14 días podrán estar sujetas a condiciones adicionales y no afectarán a los derechos legales del consumidor.

5. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• El producto haya llegado defectuoso.

• El producto recibido sea incorrecto.

• Exista un error atribuible a nuestra tienda.

En estos casos, asumiremos los costes razonables de devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde que el cliente aporte prueba válida del envío.

• Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o evidencia suficiente de su devolución.

Los gastos de envío originales solo serán reembolsados cuando la devolución se ejerza dentro del derecho legal de desistimiento y conforme a la normativa aplicable.

7. Productos defectuosos o dañados

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo razonable desde la recepción escribiendo a minilumy@startmail.com e incluyendo fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, el cliente tendrá derecho a:

• Sustitución del producto.
  

• Reembolso total o parcial, según corresponda.

Todo ello de conformidad con las garantías legales aplicables en la Unión Europea.

8. Dirección para devoluciones

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

[Nombre]
[Dirección completa]
[Código postal, ciudad, país]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

• Correo electrónico: [correo de contacto]

• Teléfono: [número de teléfono]

• Horario de atención: [horario]

10. Información legal

Esta política no limita ni sustituye los derechos legales reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable en cada Estado miembro de la Unión Europea.

Recomendamos adaptar esta política a las características específicas de tu negocio y revisar su adecuación legal con un profesional especializado en comercio electrónico y normativa europea.